Версия для печати

Кафолатли хизмат кўрсатиш

NG SERVICE МЧЖ серис маркази мижозларга ускуналарни кафолатли ва кафолатдан кейинги таъмирлаш бўйича хизматларнинг тўлиқ мажмуасини тақдим қилади, бутловчи қисмлар ва ташкилий техникага сервис хизмат кўрсатади, шунингдек харажат материаллари ва эҳтиёт қисмларни етказиб беради.

Буюртмачи бепул кафолат ускунанинг ишлаш қобилияти тикланиши қисқа, олдиндан келишиб олган муддатларда ўтказилишини таъминламаслигини тушуниши муҳимдир .

Кафолатли таъмирлар мазкур ускунани ишлаб чиқарувчи компанияларнинг кафолат талаблари ва шартларига мувофиқ амалга оширилади. Кўпчилик деталлар оригинал бўлиб, унга ўхшашлари йўқлиги сабабли ўзимизнинг ишимиз учун биз ишлаб чиқарувчи фирмаларнинг эҳтиёт қисмларидан фойдаланамиз.

Кафолат маҳсулотларни кафолат муддати мобайнида бепул таъмирлаш ёки таъмирлаш имкони бўлмаган ҳолларда шунга ўхшаш маҳсулотларга алмаштиришни кўзда тутади.

Маҳсулот фақат завод нуқсони сабабли носоз деб тан олинган тақдирдагина бепул кафолатли таъмирлаш амалга оширилади.

Диққат!
Агар Сиз кафолат доирасида хизматлардан фойдалансангиз, Сиз сервис-марказ ва ишлаб чиқарувчи компанияларга  Сизнинг кафолатли хизмат кўрсатиш ва Сиз билан боғланадиган маълумотлар, шу жумладан Сизнинг исмингиз, телефон рақамлари, почта манзили ва электрон почта манзили тўғрисидаги маълумотларни сақлаш, фойдаланиш ва ишлашга рухсат берасиз. Ишлаб чиқарувчи компания  ушбу маълумотдан тегишли кафолат бўйича хизмат кўрсатилишини амалга ошириш учун фойдаланиши мумкин. Биз ёки ишлаб чиқарувчи компания Сиздан кафолатли хизматдан қониқиш ҳосил қилган-қилмаганлигингиз тўғрисида сўрашимиз, маҳсулотлар чақириб олинганлиги ёки хавфсизлик техникаси билан боғлиқ бўлган баъзи масалалар ҳақида хабардор қилишимиз мумкин . Ушбу мақсадда Сиз ишлаб чиқарувчи компанияларнинг офислари ишлайдиган ҳар қандай мамлакатга ўзингиз ҳақидаги маълумотларни  узатиш ва уларнинг топшириғи бўйича иш кўрадиган томонларга ахборот  тақдим қилишга рухсат берасиз.

Кафолат шартлари  

Маҳсулотни сотиб олиш вақтида унинг Сизнинг олдингизда текширилиши ва кафолат талони тўлдирилишини талаб қилинг .

Мазкур талон тақдим қилинмасдан ёки нотўғри тўлдирилганда маҳсулот сифатига даъволар қабул қилинмайди ва кафолатли таъмирланиш амалга оширилмайди.

Маҳсулотнинг кафолатли таъмирлашга қабул қилиниши одатда завод ўрамисиз ва акссесуарларсиз амалга оширилади. Бироқ кам ҳолларда Сервис маркази етишмаётган комплектация тақдим қилинишини сўраши мумкин.

Агар кафолатли давр мобайнида маҳсулотда мукаммал бўлмаган конструкция, ишлаб чиқарилишнинг етарли бўлмаган малакаси ёки сифатсиз материаллар сабабли нуқсон аниқланса,  қуйидаги шартларга риоя қилинган тақдирда нуқсонли маҳсулот (ёки унинг қисми ёки қисмлари)ни бепул таъмирлаш бажарилишини кафолатлаймиз:

1. Кафолат фақат маҳсулотнинг серия рақами, сотилган сана, кафолат даври, ташкилот рақами ва аниқ муҳр кўрсатилган ҳолда аниқ ва тўғри тўлдирилган кафолат талони мажуд бўлгандагина ҳақиқийдир.
2. Бепул таъмирлаш ишлари фақат Ишлаб чиқарувчи томонидан ўрнатилган кафолат даври мобайнида амалга оширилади.
3. Маҳсулотнинг серия рақами ва модели кафолат талонида кўрсатилган серия рақами ва моделига мос келиши керак.
4.  NG SERVICE МЧЖ қуйидаги ҳолларда кафолат мажбуриятларини олмайди ва қурилмаларга бепул сервис хизматини кўрсатмайди:
• агар фойдаланиш қоидалари ва шартлари бузилса;
• агар қурилмада малакасиз таъмирлаш излари бўлса ёки Ишлаб чиқарувчи томонидан ваколат берилмаган сервис марказида таъмирлашга уринган бўлса;
• агар маҳсулотнинг тузилиши ёки схемаси рухсат берилмаган ўзгартирилиши сабабли юзага келган нуқсон аниқланса;
• агар блокларда махсус кафолат наклейкаларининг шикастланишлари аниқланса (уларнинг бор бўлиши зарурлиги ҳолларида).
5. Кафолат қуйидаги носозликларга тааллуқли эмас :
• фойдаланиш, ўрнатиш шартлари бузилганлиги натижасида ёки маҳсулотни ташиш вақтида олинган ташқи  ва ички механик шикастланишлар (процессор кристаллида пачоқланган контактлар, ёриқлар, зарб излари, синиқлар ва ҳ.к.) мавжудлиги;
• маҳсулот ичига ёт буюмлар, моддалар, суюқликлар, ҳашаротлар кириб олиши оқибатида юзага келган носозликлар;
• табиий офатлар, ёнғин, маиший омиллар оқибатида юзага келган носозликлар;
• таъминловчи, телекоммуникация, кабель тармоқлари ва бошқа шунга ўхшаш ташқи омиллар параметрлари бўйича Давлат стандартлари талабларига мос келмаслиги оқибатида юзага келган носозликлар.

Кафолатли хизматларни олишда харидорнинг мажбуриятлари

Кафолатли  хизматни олиш учун Сиз қуйидаги ҳаракатларни бажаришингиз лозим:

·    сервис- марказ томонидан ўрнатилган хизмат кўрсатиш учун мурожаат қилиш бўйича тадбирларни бажариш;

·    маҳсулотда бўлган барча дастурлар ва маълумотларнинг захира нусхаларини яратиш;

·    сервис-марказга барча тизим калитлари ва паролларини тақдим қилиш;

·    хизмат кўрсатишни бажариш учун сервис-марказга сизнинг ускунангизга етарли, эркин ва хавфсиз йўлашни тақдим қилиш ;

·    маҳсулотдан барча маълумотларни, шу жумладан махфий, мулкчилик ҳуқуқи билан ҳимояланган ва шахсий маълумотларни олиб ташлаш, ёки бундай маълумотларни олиб ташлаш имкони бўлмаса, уларни шундай тарзда ўзгартириш лозимки, уларга учинчи шахслар йўлай олмасин, ёки улар тегишли қонунга мувофиқ шахсий маълумотлар бўлмаслиги. Сервис-марказ бирор-бир маълумот, шу жумладан қайтарилган ёки кафолатли хизмат учун тақдим қилинган маҳсулот хотирасида сақланаётган махфий, мулкчилик ҳуқуқи билан ҳимояланган ва шахсий маълумотлар йўқолиши ёки ошкор қилиниши учун жавобгар бўлмайди;

·    кафолатли хизмат кўрсатилмайдиган барча компонентлар, деталлар, қўшимча аппарат воситалари, ўзгартирилган элементлар ва бирлаштирилган қурилмалар олиб ташлансин;

·    мазкур маҳсулот ёки деталга нисбатан қонун билан ўрнатилган унинг ўзгартирилишига тўсқинлик иладиган ҳеч қандай чекловлар йўқлигига ишонч ҳосил қилинг;

·    агар Сиз маҳсулот ёки деталь эгаси бўлмасангиз, сервис марказ томонидан кафолатли хизмат кўрсатиш ўтказилишига эгасидан рухсат олиш .

Носозликларни бартараф қилиш учун сервис марказ қандай чора кўради

Сервис марказга мурожаат қилган вақтда сиз носозликларни аниқлаш ва бартараф қилиш бўйича ўрнатилган қоидаларга амал қилишингиз лозим.

Сервис-марказ носозлик сабабини аниқлаб, уни телефон, электрон почта орқали ёки масофадан қўллаб-қувватлаш йўли билан бартараф қилишга уриниб кўради. Сиздан маълум дастурий янгиланишларни юклашингизни ёки ўрнатишингизни сўрашлари мумкин .

Баъзи носозликларни истеъмолчи томонидан мустақил равишда ўрнатиладиган компонентлар ёрдамида бартараф қилиш мумкин; бундай  компонентлар "истеъмолчи кучи билан алмаштирилиши лозим бўлган боғламалар" деб аталади.

Агар носозликни телефон орқали бериладиган маслаҳатлар, дастурий воситаларни янгилаш ёки истеъмолчилар томонидан мустақил равишда алмаштириладиган боғламаларни ўрнатиш йўли билан бартараф қилишга муваффақ бўлмаса, сервис-марказ носоз маҳсулотга бўлган кафолат турига мувофиқ хизматни ташкиллаштиради.

Агар сервис-марказ бирор-бир сабабга кўра маҳсулотингизни таъмирлай олмаса, уни худди шунақа ёки унга тенг бўлган ишлайдиган маҳсулотга алмаштириб берадиган Сотувчи ёки Дистрибьютордан янги маҳсулотни олиш учун Техник хулоса (ёки ҳолат) далолатномасини тегишли Ишлаб чиқарувчи билан олдиндан келишилган ҳолда чиқаради.

Агар сервис-марказ маҳсулотингизни таъмирлай олмаса ёки алмаштириб бера олмаса, Сизнинг ҳуқуқий ҳимоя воситангиз -бу маҳсулотни сотиб олинган жойга қайтариб бериш .

Диққат !

• Кафолат даври бошланишии қурилма Истеъмолчига сотилган пайтдан бошлаб ўрнатилади.
• Дастурий таъминот, шу жумладан ўрнатишдан олдинги таъминот, кафолатли қўллаб-қувватланмайди.
• Фойдаланишнинг Ишлаб чиқарувчи томонидан ўрнатилган чекланган муддатига эга бўлган харажат материалларига кафолат тааллуқли эмас.
• Кафолат мажбуриятларига сервис (профилактика) ишларини бажариш кирмайди.

Энг кенг тарқалган нокафолатли ҳолатлар рўйхати:

Примеры гарантийных талонов:

·         Шаблон Гарантийного талона в свободной форме (применимо к НР, Fujitsu, Lenovo)

·         Пример гарантийного талона Canon

·         Пример гарантийного талона Epson

·         Пример гарантийного талона Samsung

·         Пример гарантийного талона Huawei

·         Пример гарантийного талона Acer

·         Пример гарантийного талона Zyxel